شفقنا- رئیس شورای اطلاعرسانی دولت با تأکید بر تحول نقش روابط عمومیها در عصر جدید، گفت: امروز مأموریت روابط عمومی تنها اطلاعرسانی یا اقناع مخاطب نیست، بلکه ایجاد فهم مشترک میان همه ذینفعان، اعتمادسازی و افزایش سرمایه اجتماعی مهمترین رسالت این حوزه به شماست.
به گزارش شفقنا، الیاس حضرتی، در همایش «روایت خدمت» در تبریز با اشاره به روند تکامل جایگاه روابط عمومی در جهان اظهار کرد: در گذشته مأموریت روابط عمومی به صدور اطلاعیه و انتقال اخبار محدود میشد، اما به مرور این نگاه تغییر یافت و روابط عمومیها وظیفه اقناع مخاطبان را نیز بر عهده گرفتند.
وی افزود: در دهه های اخیر این حوزه وارد مرحلهای فراتر شده و امروز مهم ترین مأموریت آن ایجاد فهم مشترک میان تمامی ذی نفعان است. زمانی که فهم مشترک شکل بگیرد، اقناع، اطلاع رسانی و حتی منافع مشترک نیز در دل آن محقق خواهد شد.
رئیس شورای اطلاع رسانی دولت با تشریح مفهوم ذی نفعان گفت: از کارکنان و مدیران یک سازمان گرفته تا مشتریان، مصرف کنندگان، ارائه دهندگان خدمات و تمامی افرادی که به نحوی با یک موضوع در ارتباط هستند، ذی نفع محسوب میشوند و باید با زبان و ادبیات متناسب با خودشان مورد خطاب قرار گیرند.
وی با اشاره به ضرورت گفتوگو با همه گروه های تأثیرگذار در تصمیمات عمومی اظهار داشت: در موضوعاتی مانند اصلاح قیمت حامل های انرژی نمیتوان یک طرفه تصمیم گرفت و صرفاً اطلاع رسانی کرد؛ بلکه باید با همه گروههای درگیر گفتوگو کرد تا در نهایت به درک و تعریف مشترکی از مسئله رسید.
وی شفافیت و صداقت را زیربنای فعالیت روابط عمومی ها دانست و تصریح کرد: هدف نهایی همه این اقدامات، اعتمادسازی و افزایش سرمایه اجتماعی است. روابط عمومی ها باید میان سازمان و مردم پلی مبتنی بر اعتماد ایجاد کنند و درک درستی از نیازها، سلایق و مطالبات مخاطبان داشته باشند.
رئیس شورای اطلاع رسانی دولت همچنین بر ضرورت شناخت دقیق ابزارهای نوین ارتباطی تأکید کرد و گفت: شبکه های اجتماعی امروز به یکی از مهم ترین ابزارهای روابط عمومی تبدیل شدهاند و فعالان این حوزه باید دانش، مهارت و تسلط کافی برای بهره گیری مؤثر از این فضاها را داشته باشند.
وی افزود: اگر روابط عمومی با شبکه های اجتماعی، زبان و قواعد آنها آشنا نباشد، عملاً نمی تواند نقش خود را به درستی ایفا کند. ابزارهای جدید ارتباطی فرصت هایی هستند که اگر ما از آن ها استفاده نکنیم، دیگران علیه ما از آنها بهره خواهند برد.
حضرتی آموزش را یکی از مهم ترین نیازهای حوزه روابط عمومی عنوان کرد و گفت: آموزش باید از مدیران آغاز شود، زیرا تا زمانی که مدیران درک درستی از اهمیت روایت سازی، اطلاع رسانی و ارتباطات نداشته باشند، روابط عمومی ها در تحقق مأموریت های خود با محدودیت مواجه خواهند بود.
وی همچنین با اشاره به نقش فناوری های نوین اظهار داشت: هوش مصنوعی یک ابزار مهم در عرصه ارتباطات است و باید از ظرفیت های آن بهره گرفت، اما نباید اسیر آن شد.
رئیس شورای اطلاع رسانی دولت در بخش دیگری از سخنان خود با قدردانی از فعالان رسانهای و روابط عمومی ها در جریان جنگ اخیر، گفت: شما در عرصه روایتگری و اطلاع رسانی عملکردی درخشان داشتید و توانستید در جنگ رسانهای و شناختی نقش مؤثری ایفا کنید.
وی افزود: دشمن تلاش داشت از امکانات رسانهای و فضای مجازی برای پیشبرد اهداف خود استفاده کند، اما روایتگران ایرانی توانستند با بهرهگیری از ظرفیت های موجود، روایت مؤثر و قابل قبولی را به افکار عمومی ارائه دهند.
حضرتی با اشاره به برخی بازتاب های بینالمللی این موضوع اظهار کرد: حتی رسانه ها و مقامات غربی نیز به نقش برجسته رسانه ها و شبکه ارتباطی ایران در این جنگ اذعان کردند و این موضوع نشان دهنده اهمیت روزافزون حوزه ارتباطات و روایتگری است.
وی خاطرنشان کرد: بسیاری از خدمات و تلاش های شبانه روزی دستگاه های مختلف در دوران بحران دیده نمیشود و این وظیفه روابط عمومی ها و رسانه هاست که این فداکاری ها و خدمات را برای مردم روایت کنند.
رئیس شورای اطلاع رسانی دولت در پایان بر ضرورت ایجاد شبکهای منسجم از روابط عمومی ها در سراسر کشور تأکید کرد و گفت: روابط عمومی ها از مرز تا مرکز باید در قالب یک شبکه هماهنگ، منسجم و چند جانبه با یکدیگر در ارتباط باشند تا بتوانند در دفاع از کشور، نظام، دولت و منافع ملی نقش مؤثرتری ایفا کنند.