شفقنا – خبرگزاری بلگا روز دوشنبه گزارش داد که مدیرعامل بانک بیانپی پاریبا فورتیس اعلام کرده که این بانک بلژیکی قصد دارد طی سه سال آینده حدود ۱۰۰۰ نفر از کارکنان خود را از طریق بهرهگیری از هوش مصنوعی و دیجیتالیسازی جایگزین کند.
به گزارش سرویس ترجمه شفقنا، مایکل آنسیو گفت این بانک انتظار دارد تعداد نیروهای جدیدی که استخدام میکند کمتر از تعداد کارکنانی باشد که از بخش عملیات تجاری خارج میشوند، زیرا ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی بهطور فزایندهای وظیفه رسیدگی به تعاملات و ارتباطات روزمره با مشتریان را بر عهده میگیرند.
آنسیو در تشریح راهبرد تحول دیجیتال بانک، به چتبات خدمات مشتریان که سال گذشته راهاندازی شد، اشاره کرد و آن را نمونهای از چگونگی دگرگونسازی عملیات بانک توسط فناوری دانست.
او گفت: مشتریان هماکنون میتوانند بسیاری از کارها را از طریق اپلیکیشن انجام دهند، اما گاهی نیز میخواهند با یک بانکدار صحبت کنند. ما میتوانیم بخش هرچه بزرگتری از این تعاملات را از طریق یک ربات مدیریت کنیم.
این بانک حجم بالایی از پرسشها و درخواستهای مرتبط با کارتهای بانکی دریافت میکند.
به گفته آنسیو، بانک بیانپی پاریبا فورتیس سال گذشته به ۸.۶ میلیون پرسش مشتریان در این زمینه رسیدگی کرده و قصد دارد تا سال ۲۰۲۸، تعداد ۷ میلیون مورد از این تعاملات را از طریق چتبات خود مدیریت کند.
وی افزود: بدین ترتیب، مجبور نیستیم تمام افرادی را که از مرکز تماس خارج میشوند، جایگزین کنیم.
این بانک اعلام کرد که سال گذشته حدود ۵۰۰ نفر از کارکنان شرکت را ترک کردند، در حالی که تنها ۳۳۰ نیروی جدید استخدام شدند.
آنسیو گفت: در سالهای آینده، سرمایهگذاری در هوش مصنوعی این امکان را نیز فراهم خواهد کرد که فقط ۷۵ تا ۸۰ درصد از افرادی که شرکت را ترک میکنند، جایگزین شوند.
این خبر را اینجا ببینید.