شفقنا رسانه_زهرا حکیمی: امروزه پیام‌رسان‌های اجتماعی یکی از سرویس‌های محبوب و فراگیر در حوزه رسانه‌های اجتماعی هستند که میلیون‌ها کاربر با کمک این نرم‌افزارها به ارتباط و تعامل با یکدیگر می‌پردازند. این پیام رسان ها ارتباط کاربران با یکدیگر را از طریق متن، صوت یا ویدئو تسهیل می‌کنند.
علی شاکر، پژوهشگر شبکه های اجتماعی و مدرس دانشگاه در بیان ویژگی های پیام رسان مطلوب مورد نظر کاربر به شفقنا رسانه می گوید: بحث امنیت، آشنایی کاربر با زبان پیام رسان، تعامل آسان با آیکون های آن پیام رسان مهم است. علاوه بر آن کاربر باید بتواند تا حد امکان معنای پس ذهنش را با استفاده از امکانات آن پیام رسان منتقل کند به عنوان مثال وجود یکسری استیکر برای انتقال پیام می تواند کمک کننده باشد.
او با اشاره به اهمیت ذخیره اطلاعات در پیام رسان ها برای کاربران می گوید: به دلیل محدودیت‌های دسترسی به پیام‌رسان‌های خارجی، ما از این ابزار برای ذخیره‌ی برخی فایل‌ها هم استفاده می‌کنیم. بنابراین برای کاربر مهم است که محتوای چت، اطلاعات و فایل های بارگذاری شده اش در پیام رسان، پاک نشوند و هر زمان که بخواهد به آن دسترسی داشته باشد و بتواند لینک ها، اسناد، فایل و… را دسته بندی کند. به عبارتی خیلی از کاربران از پیام رسان هایی که چنین قابلیتی را دارند به عنوان محل ذخیره سازی فایل استفاده می کنند.
شاکر با اشاره به اهمیت توجه پیام رسان ها بر روی امکانات صوت و تصویر می گوید: ارسال صوت، تنظیم سرعت آن و ارسال فیلم طولانی از ویژگی مهم دیگری است که کاربران برای انتخاب پیام رسان در نظر می گیرند. علاوه بر آن داشتن تماس تصویری مسئله مهمی است که خیلی از کاربران برای ارتباط تصویری با دوستان و آشنایان و یا حتی برگزاری جلسات از آن استفاده می کنند. از طرفی پیام رسان باید از طریق بازی های جذابی بتواند کاربر را با استفاده از دسته بندی مخاطبان، گروه ها، کانال ها، پیام خوانده نشده و… دسته بندی کند. داشتن برخی از قابلیت های ساده دیگر مثل نوتیفیکیشن(notification) و تنظیم نحوه نمایش آن، اعلام ارسال و دریافت پیام، تعداد اعضای گروه از موارد دیگر.
او امنیت را مسئله مهمی برای جذب کاربران به پیام رسان ها می داند و می گوید: از همه مهمتر امنیت است. کاربر باید این اعتماد و اطمینان را داشته باشد که به راحتی مباحث شخصی و غیرشخصی خود را در آن آزادانه و بدون ترس از رصد شدن، مطرح کند.
شاکر ادامه می دهد: گاهی پیام رسان هایی در برخی کشورها وجود دارند که سوپراَپ محسوب می شوند و در آن همه کارهای خود از جمله خرید، کار بانکی و … را انجام می دهند که این برخواسته از اعتماد کاربر به آن پیام رسان است. اگرچه من پیام رسان هایی را در داخل کشور می شناسم که خدمات بانکی انجام می دهند ولی کاربران به سمت آن نمی روند که مهمترین دلیل آن اتخاذ سیاست های اشتباه دولت ها در این حوزه است.
او در انتقاد به ارائه تبلیغات در برخی از پیام رسان ها می گوید: نداشتن تبلیغات در پیام رسان ها هم مسئله مهمی است. وقتی صاحبان پیام رسان ها به یک منبع غنی داده دسترسی دارند، گذاشتن تبلیغات بدون هدف در آنجا حرکت درستی نیست. این درحالی است که پیام رسان ها باید از دیتابیس خود برای تبلیغاتِ کاملا هدف دار استفاده کنند.
شاکر می گوید: معتقدم اگر پیام رسان های خارجی فیلتر نمی شدند، شاید پیام رسان های داخلی می توانستند کاربر جذب کنند. فیلتر پیام رسان های محبوب مردم سبب شد تا افکار عمومی را در جایگاه لج بیندازیم.
